EVHAD – Escala Vazquez-Hutz de Avaliação de Desempenho

Name: EVHAD - Escala Vazquez-Hutz de Avaliação de Desempenho
Brand: Casa do Psicólogo
SKU: 783
Availability: InStock

R$683,00

A Escala de Avaliação de Desempenho avalia sete fatores relacionados à performance de profissionais que atuam em setores que lidam diretamente com atendimento ao cliente, independente do cargo contratado (foco na produtividade, foco no cliente, foco nos resultados, trabalho em equipe, negociação com assertividade, habilidades técnicas, manejo do estresse situacional)

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Ano de publicação: 2008
– CORREÇÃO INFORMATIZADA GRATUITA –
1ª Edição
Organizador: Ana Cláudia Souza Vazquez e Cláudio Simon Hutz
ISBN: 978-85-7396-613-8
103 páginas

Avaliação de Desempenho no Contexto Organizacional é um instrumento construído como forma de apoio à tomada de decisão. Sua utilização vem se diferenciando e ganhando novas constituições conforme as Escolas de Administração emergentes e seu desenvolvimento até a época atual.

A Casa do Psicólogo disponibiliza aos profissionais que atuam na área de Recursos Humanos, um instrumento de Avaliação de Desempenho construído a partir das necessidades organizacionais identificadas no momento atual.
As dificuldades, apresentadas em algum fator da escala, servem de base de dados para orientação profissional dos colaboradores, bem como se configuram em informações estratégicas para criação e avaliação de Programas de Treinamento com foco nas habilidades medidas pela Escala. Com o incremento de resultados a partir de treinamentos realizados, os dados da Avaliação de Desempenho podem demonstrar graficamente a evolução dos colaboradores neste período, informando o desenvolvimento de comportamentos específicos.

Público-alvo: Psicólogos, Gerentes e Gestores de Pessoal; Profissionais que atuam na área de Recursos Humanos.

Kit composto por: 1 Manual, 1 Caderno de Aplicação AAD (Autoavaliação de Desempenho), 1 Caderno de Aplicação AD (Avaliação de Desempenho), 1 Bloco de Folhas de Respostas AAD (25fls), 1 Bloco de Folhas de Respostas AD (25fls), 1 Bloco de Folhas de Apuração Individual de Resultados (25fls), 1 Formulário para Avaliação de Desempenho e 1 Formulário para Auto-Avaliação de Desempenho.

OBS: A Escala possui aplicação e correção informatizada, são liberadas 25 correções de acordo com o bloco de resposta do instrumento AD e AAD.

Detalhes

A Escala Vazquez de Avaliação de Desempenho EVHAD é uma ferramenta voltada para os setores de Atendimento ao Cliente (SAC e Serviços de Atendimento em Geral) e pretende medir a performance dos colaboradores ligados a estes setores.

A EVHAD possibilita uma análise individual, resultados por equipe e entre setores, permitindo uma melhor visualização do quadro de desempenho funcional da equipe, viabilizando alocações estratégicas de pessoal de forma a distribuir de maneira orientada os níveis de desempenho dos colaboradores conforme a demanda e prioridade para os resultados esperados.

A Escala permite avaliar diferentes funções em seu desempenho, independente do cargo contratado, incluindo funções de chefia. Avalia, assim, sete fatores relacionados à performance dos profissionais quanto as competências críticas para o resultado do negócio relativo às práticas de atendimento ao cliente. Baseia-se, ainda nas informações fornecidas a partir da percepção do gestor acerca do colaborador.

Os fatores avaliados são:

– Foco na produtividade;

– Foco no Cliente;

– Foco nos resultados;

– Trabalho em equipe;

– Negociação com Assertividade;

– Habilidade técnica;

– Manejo do estresse situacional.

O Instrumento pode ser utilizado por profissionais que atuam em RH (gestores, gerentes, administradores, entre outros). A aplicação deve ser realizada em períodos de seis meses a um ano, pois sua periodicidade permite o estudo longitudinal do desempenho de colaboradores.

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